Ben jij een verbinder in hart en nieren en staat klantgerichtheid en vriendelijkheid bij jou hoog in het vaandel? En kun jij buiten de eigen afdeling naar het grotere geheel kijken? Dan is deze functie iets voor jou! 

ASK HAN is dé ingang voor onze studenten, medewerkers en externen waar zij terecht kunnen met al hun vragen en is daarmee het gezicht van Services. ASK HAN verzorgt het klantcontact met uiteindelijk het doel de klant zo goed mogelijk te helpen en is een netwerk bestaande uit meerdere teams. Voor het team ServiceDesk zijn we op zoek naar een Teamcoördinator. De ServiceDesk valt onder de afdeling Services ICT en handelt de eerstelijnsvragen af van ICT, Facilitair, Huisvesting en een deel voor Studentzaken. Daarnaast is het subteam evenementencoördinatie verantwoordelijk voor de coördinatie van evenementen zoals diplomeringen, profielkeuzedagen, open dagen e.d.

Join de HAN en let’s change the way we work!

Wat je gaat doen

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en de verdere professionalisering die reeds in gang is gezet van de 3 sub-teams van de ServiceDesk waar in totaal momenteel ongeveer 30 professionals werkzaam zijn.
• Je verbetert de Resultaat Verantwoordelijke Teams door samen met de collega’s doelen en resultaten vast te stellen en hier verder afspraken over te maken.
• Je bent transparant en legt procedures en werkwijzen vast in de daarvoor ingerichte werkomgevingen.
• Je bent samen met het kernteam ASK HAN verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van ASK HAN en de uitvoering hiervan.
• Je werkt samen met je collega teamcoördinatoren van Services ICT, maar ook met de teamcoördinatoren binnen ASK HAN.
• Je zorgt in geval van een crisis dat ASK HAN het eerste lijns klantcontact goed kan uitvoeren en bent de lijn naar de crisisorganisatie.
• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoer van het HR-beleid. Je voert o.a. voortgangsgesprekken en je bent verantwoordelijk voor de verzuimbegeleiding en zorgt ervoor dat iedere medewerker op de juiste plek zit.
• Je bent onderdeel van het Coördinator Overleg van Services ICT waarin je samen met het Hoofd ICT en andere Teamcoördinatoren de algemene belangen behartigt van Services ICT.

Dit zoeken wij in jou

Je beschikt tenminste over een afgeronde hbo-opleiding en hebt ervaring in het aansturen en coachen van Resultaat Verantwoordelijke Teams. Je bent een People Manager, een verbinder, resultaatgericht en communicatief vaardig. Je kunt afdeling overstijgend denken en komt met concrete voortellen. Je bent procesmatig sterk en snapt dat procedures en een gestandaardiseerde werkwijze nodig zijn. Je weet uit ervaring hoe grote organisaties werken, en je kunt daar goed je weg in vinden. Je kijkt breder dan alleen de eigen teams, en zet je in om ICT als geheel verder te ontwikkelen. Je staat stevig in je schoenen en zorgt er voor dat de teams hun werk kunnen doen. Door je overtuiging en enthousiasme weet je anderen mee te krijgen in de verandering. Je bent ondernemend en durft proactief naar buiten te treden waarbij je de belangen en doelen voor ogen houdt. Je kent de ICT terminologie en snapt waar ICT voor staat en wat daarvoor nodig is. Je bent daarmee een gelijkwaardige gesprekspartner voor de andere Teamcoördinatoren. Je bent bekend met de ITIL processen: configuratie-, incident-, problem- en change management. Daarnaast heb je kennis en ervaring met FMIS pakketten of je bent bereid je dit eigen te maken. Kennis van Topdesk is een pré.

Dit bieden wij jou

• een uitdagende functie in een dynamische en informele werkomgeving;
• een jaarcontract, met uitzicht op verlenging;
• een betrekkingsomvang van 1 fte (36-40 uur).
• afhankelijk van jouw kennis en ervaring bedraagt het bruto maandsalaris minimaal € 3.881,09 en maximaal € 5.332,48 (cao-hbo schaal 11) op basis van een fulltime aanstelling (36 uur);
• 8% vakantietoeslag en een 13e maand (8,3%);
• fijne secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenverzekering via het ABP, korting bij verschillende zorgverzekeringen en (betaald) ouderschapsverlof;
• jouw persoonlijke ontwikkeling vinden we belangrijk! Werken bij de HAN betekent toegang tot een breed aanbod van trainingen en cursussen! Speciaal hiervoor hebben we een eigen HAN Academy;
• een goede werk-privé balans vinden we erg belangrijk! Daarom bieden we jou per jaar ongeveer 10,5 week vrij op basis van een 40-urige werkweekvariant;
• alle ruimte om te bewegen! Als HAN medewerker krijg je korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland, of kun je gratis sporten bij de HAN;
• reis je meer dan 10 km naar je werk? OV vergoeden we 100%!

Jouw sollicitatieprocedure

Klik onderaan deze pagina op de link om online te solliciteren. Reageren kan tot en met 26 maart 2023. Je kunt je motivatiebrief richten aan Gertjan Flinterman.
Sollicitaties die rechtstreeks naar de contactpersoon of op andere wijze worden verstuurd, worden niet in behandeling genomen.

Voor deze functie moet je een Verklaring omtrent Gedrag (VOG) kunnen afgeven.

Jouw contactpersoon

Vragen over de inhoud van de functie
Gertjan Flinterman, Hoofd Services ICT
Bellen: 026 369 1545
E-mailen: gertjan.flinterman@han.nl

Vragen over de sollicitatieprocedure
Susan Willemsen, medewerker Resourcedesk
Bellen: 06 55 24 07 04
E-mailen: Susan.Willemsen@han.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Handig om te weten

Services ICT is de IT dienstverlener van de HAN. Met circa 120 ICT medewerkers voorzien we docenten en studenten van goedwerkende en veilige werkplekken en geven we ruimte aan hoe zij willen werken en studeren; of dat nu bij de HAN is, thuis of in het park.  Daarnaast ontwikkelen we  informatiesystemen die de onderwijs-, onderzoeks-, en bedrijfsprocessen optimaal ondersteunen.

Actueel en vernieuwend

Digitalisering en technologische innovaties volgen elkaar in rap tempo op. De ICT infrastructuur vormt de basis voor goedwerkende en veilige werkplekken voor onze studenten en medewerkers. Om te blijven verbeteren zijn we met interessante projecten bezig. Wat dacht je bijvoorbeeld van het ombouwen van de hele integratie omgeving van het nieuwe studenten informatie systeem? Of het realiseren van een nieuw datawarehouse en rapportage omgeving? Of een ambitieus programma op het gebied van cybersecurity maatregelen. Kortom genoeg ambities en uitdagingen! Kom jij ons helpen dit te realiseren?

We change the way we work!

Ontdek hoe onze organisatie in elkaar steekt en lees meer over waar we goed in zijn