Onderzoek kwaliteit klantbenadering kinderopvang

Voor het onderzoek laat Buitenhek Management & Consult een mystery guest telefoneren met honderd kinderopvangorganisaties. Elke organisatie wordt tweemaal gebeld en vervolgens beoordeeld op bijvoorbeeld doorvragen naar de wensen van de klant of een afspraak maken voor een bezichtiging van de locatie.

© Nationale Onderwijsgids / Richard Heeres