Albeda is een regionaal opleidingscentrum in Rotterdam met kleinschalig georganiseerd, herkenbaar en aantrekkelijk onderwijs voor vakmanschap en burgerschap, vormgegeven in colleges. Albeda telt ongeveer 2500 medewerkers en verwelkomt 21.000 studenten. We bouwen samen met bedrijven aan een ondernemende school voor beroepsonderwijs in de stad en de regio. Daarbij werken we intensief samen met de onderwijsinstellingen in onze omgeving, zowel het toeleverend als het vervolgonderwijs. Voor de afdeling ICT zijn we op zoek naar een gemotiveerde IT Coördinator Servicedesk met hart voor het onderwijs.

Wat ga je doen?

Als IT Coördinator Servicedesk bij onze onderwijsinstelling ben je verantwoordelijk voor het coördineren en beheren van de IT-servicedesk, die eerste lijn ondersteuning biedt aan studenten, docenten en medewerkers. 

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer van de PSU-voorraad. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een efficiënte en effectieve servicedesk operatie door middel van het aansturen van het serviceteam, het optimaliseren van processen en het leveren van uitstekende klantenservice.

Verantwoordelijkheden
Coördineren van het Servicedeskteam:

• Aansturen, begeleiden en motiveren van een team van servicedeskmedewerkers;
• Organiseren van de dagelijkse werkzaamheden, het toewijzen van taken en het bewaken van de voortgang om de efficiëntie en effectiviteit van het team te waarborgen;
• Opstellen van dienstroosters en zorgen voor een adequate bezetting van de servicedesk.

Coördineren van Servicedesk activiteiten:

• Toezien op de registratie, prioritering en afhandeling van incidenten, serviceaanvragen en problemen volgens afgesproken SLA's (Service Level Agreements);
• Laten analyseren van terugkerende problemen en het implementeren van structurele oplossingen om de algehele dienstverlening te verbeteren;
• Zorgen voor een accurate en tijdige rapportage van de servicedesk activiteiten en prestaties.

Klanttevredenheid en Serviceverbetering:

• Handhaven van hoge standaarden voor klantenservice en ervoor zorgen dat alle gebruikers een positieve ervaring hebben met de IT-servicedesk;
• Periodiek laten uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en feedback verzamelen om de dienstverlening continu te verbeteren;
• Ontwikkelen en implementeren van procedures en richtlijnen voor de servicedesk om de efficiëntie en consistentie te verhogen.

Ondersteuning en Training:

• Bieden van technische ondersteuning en begeleiding aan servicedeskmedewerkers om ervoor te zorgen dat ze in staat zijn om gebruikers effectief te helpen;
• Organiseren van trainingssessies en workshops voor zowel het serviceteam als de eindgebruikers om de kennis en vaardigheden te verbeteren.

Coördineren voorraadbeheer van IT-middelen:

• Beheren van de IT-voorraad, inclusief hardware (bijv. computers, printers, randapparatuur);
• Toezien op een nauwkeurige registratie en monitoring van IT-middelen en het onderhouden van een actueel voorraadbeheersysteem in TOPdesk en het afvoeren van verouderde apparatuur op een milieuvriendelijke manier;
• Plannen en coördineren van de afroep, ontvangst, opslag en distributie van IT-middelen binnen de onderwijsinstelling.

Samenwerking en Coördinatie:

• Samenwerken met andere IT-teams binnen de onderwijsinstelling om een naadloze ondersteuning en kennisoverdracht te waarborgen;
• Fungeren als een brug tussen de servicedesk en andere IT-afdelingen om escalaties effectief te beheren en op te lossen;
• Onderhouden van relaties met externe leveranciers en dienstverleners om aanvullende ondersteuning en diensten te coördineren.

Wat heb je daarvoor nodig?

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring in een coördinerende rol binnen een IT-servicedesk of een vergelijkbare omgeving;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om effectief onder druk te presteren;
• Klantgerichte houding en het vermogen om te gaan met verschillende typen gebruikers;
• Kennis van ITIL-processen en ervaring met het gebruik van TOPdesk;
• Certificeringen zoals ITIL Foundation of vergelijkbaar worden gewaardeerd.

Wat bieden wij jou?

Als onderdeel van ons team op de ICT-afdeling bieden wij jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband, met een werktijdfactor van 1,0 fte;
• Een bruto maandsalaris tussen €3.532,- en €5.228,- (Schaal 10 CAO MBO);
• Vakantietoeslag 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via onze Albeda Academie;
• Leuke extra's: denk aan een fietsplan, Rotterdampas, vergoeding van een sportabonnement, collectieve zorgverzekering en andere interessante voordelen;
• Jaarlijks afsluitingsfeest in de zomer!

Ontdek al onze arbeidsvoorwaarden door een bezoek te brengen aan onze website: www.werkenbijalbeda.nl

Solliciteren

Albeda hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons innovatiever, creatiever en het werk leuker. Iedereen die zich herkent in het profiel wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Het aanleveren van een VOG en een referentiecheck zijn onderdeel van de selectieprocedure. Een online assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Ons sollicitatieproces verloopt volledig digitaal via deze website. Heb je belangstelling voor de functie, klik dan op de actieknop 'Solliciteren'. Een sollicitatie via e-mail kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Je kunt je sollicitatiebrief richten aan Rob Wijnen.
De vacature sluit zodra de geschikte kandidaat is gevonden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.