Van de week vertelde iemand me dat hij niet wordt gewaardeerd op zijn werk. Hij zet zich volledig in en voelt zich verantwoordelijk, maar krijgt het nooit te horen. Om vier uur in de ochtend begint hij al te malen en ik zag aan hem dat hij niet ver van een burn-out af is. Er zitten natuurlijk nog meer kanten aan het verhaal. Nu wil ik het hebben over de gemiste waardering.

Door Marja Ruijterman 

Als ik een training geef eindig ik meestal met een complimentenspel. Aan het begin van de training geef ik aan dat men op elkaar moet letten. Welke kwaliteiten hebben de mensen om je heen? Aan het eind geef je aan ieder persoonlijk een compliment. Het begint vaak met weerstand. "Wat een onzin. Waarom moet dat?" Men voelt zich ongemakkelijk.

Toch, als ze eenmaal aan de gang zijn, zie ik iedereen met rode konen en een brede glimlach praten. Het is heel intensief. Ze komen trots terug met een lijst welgemeende complimenten. Een vijftigjarige politieman trilde over zijn hele lichaam. Hij vertelde: "Dit heb ik nog nooit meegemaakt, ik hoor nooit wat ik goed doe." Hij was diep geraakt.

Een manager van een bedrijf had problemen met haar afdeling. Er hing een vervelende sfeer. Het bleek dat ze mensen altijd op hun vingers tikte als iets mis ging. Ze gaf nooit een compliment uit angst te "soft" te zijn.

Ik gaf haar de opdracht één van haar mensen te observeren. Alleen te letten op wat hij of zij goed deed en het dan te vertellen. Ze had iemand op het oog, maar stelde het tot een dag voor onze volgende afspraak uit. Die dag had ze hartkloppingen van de spanning. Uiteindelijk gaf ze het compliment. De man reageerde met: "Wat leuk dat je dat zegt, dat doet me goed!"

Ze vertelde later dat ze zich helemaal warm voelde worden en ze begon het vaker te doen. De sfeer op de afdeling werd snel beter. Mensen klagen dat ze te weinig waardering krijgen in hun werk. Als ik vraag of ze zelf hun geliefden, kinderen, ouders of collega's wel eens complimenteren, wordt er altijd een aantal rood.

Er zijn ook leidinggevenden die het te vaak doen. Te veel is ook niet goed. Een teamleider zei bij alles wat iedereen deed: "Toppie!" Niemand nam hem serieus. We kunnen ons trainen in het snel zien wat iemand aan kwaliteiten in huis heeft.

Iedereen heeft kwaliteiten. Als we ons aan iemand ergeren zien we ze niet meer. We zien alleen dat wat zo irritant is en willen onze mening over die persoon bevestigd zien. Dat stralen we dan uit.

Als ik een groep train, dan kan ik niet denken: oh, die is niks en die daar, heeft ook niets in huis. Wat zou ik naar de groep uitstralen? Ik stel me er op in dat iedereen kwaliteiten heeft. Als ik het zo snel niet zie, is het een uitdaging om dieper te zoeken. Een waarderende blik kan mensen al doen groeien. Laten we trendsetters zijn!

Tips:

• Maak er een sport van om als je je aan iemand ergert toch te zoeken naar waar die persoon goed in is.
• Wat maakt dat je je zo irriteert en wat heeft het met jou te maken?
• Wat kun je leren van die persoon?
• Haal de kwadranten van Ofman er eens bij. (Bezieling en kwaliteit in organisaties van Daniel Ofman). Dit boek maakt irritaties en kwaliteiten zeer inzichtelijk en werkbaar. Coachklanten deden het ook met hun pubers waardoor ze elkaar beter begrepen.
• Geef elke dag iemand een welgemeend compliment. Niet een die er makkelijk bovenop ligt. Bijvoorbeeld iemand die niet veel zegt: "Wat ben je lekker rustig"... kijk wat verder dan dat.

© Marja Ruijterman / Nationale Onderwijsgids

• Tweet
• ↓ Reageer